工行安康紫阳县支行积极开展“3·15”消费者权益保护宣教活动

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工行安康紫阳县支行积极开展“3·15”消费者权益保护宣教活动

2020-03-19 16:38:40 阅读 488

工行安康紫阳县支行积极开展“3·15”消费者权益保护宣教活动

根据上级行关于开展2020年“3·15”银行业金融消费者权益保护宣传周活动通知要求,工行安康紫阳县支行积极做好组织实施,以持续深入宣教方式,不断扩大宣传覆盖面。该行共举办厅堂微沙龙5场,线上转发防诈骗信息2条,发放宣传折页200余份,提高了金融消费者的风险识别和自我保护意识。

一、精心部署,强化服务。在“3·15”特殊时期,该行高度重视客户服务,明确了支行服务管理办法及职责分工,提醒每位员工以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,在大厅显著位置公示投诉电话,接受广大客户的服务监督,切实保障金融消费者享有的基本权利。同时,该行认真总结客户咨询与诉求,特别是往期投诉工单,全面分析原因,不断完善业务办理和服务细节中存在的问题,提升客户服务体验。

二、大力宣传,营造氛围。该行在LED屏上不间断播放消费者权益保护相关宣传口号,张贴金融消费者权益日活动海报,设立专门咨询台,摆放活动宣传折页,安排大堂经理随时提供咨询服务,利用等候间隙向金融消费者普及享有的法定权利,讲解防电信诈骗、信用卡盗刷等知识,吸引客户的广泛关注。

三、揭示风险,保障权益。该行在产品营销宣传的过程中,要求营销人员从客户的实际需求出发,遵循客户的业务办理意愿,并主动向客户揭示理财投资的风险、信用卡违约失信后果等,引导客户正确认识资产配置风险性和收益性之间的关系,提升客户对金融产品的认识,全面提升客户的防范意识。

四、以案说教,提升效果。为有效提升金融消费者权益保护宣传教育的效果,该行重点聚焦与疫情有关的电信诈骗、购买假冒伪劣防疫物资等内容,结合误买非法金融产品等热点事件,通过线上厅堂微沙龙的形式进行广泛宣传,并以此为案例向客户进行宣传引导,起到了很好的宣传警示教育作用。

来源:中国城市金融网 通讯员 刘成均 编辑 陈国伟

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