一张疫情期间携程网套路吃掉的3110元机票21年信誉何在

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一张疫情期间携程网套路吃掉的3110元机票21年信誉何在

2020-05-23 23:20:48 阅读 488

疫情期间,携程网利用退款机制糊弄消费者

1月23日,中国民航局发布关于免收民航机票退票费的通知后,去哪儿网机票业务话务量瞬间增长10倍,在1月24日(除夕)达到25倍的峰值,其中非自愿退款(因疫情、航班取消等原因的免费退款)是日常的10倍。目前除机票订单外,其他业务线的退款已经完成,机票订单完成近九成。

但是就在非自愿退票不断上升的同时,携程网却利用退款机制,对消费者产生了不友好的黑幕行为。

2020年,3月12日,“茜子”(化名)的儿子在携程网上预定了华盛顿到北京的机票,而到了3月18日的时候,因飞机取消航班的缘故,“茜子”决定另选航线,然后退掉了之前的航班。为了退票费用的缘故,“茜子”还咨询过携程网的相关客服,客服答应说是:“可以退全款。”

原本是一件皆大欢喜的事情,但是到了真正退票的时候,却又不一样了。原本7216的票钱,到了退票之后,却只剩4106元了。“茜子”很疑惑,于是再次咨询了携程网的客服。

携程网的客服却告知“茜子”说:“因为你没看清楚,点错了退票的按钮,所以退错了钱,我们这里不负责的。”这让茜子很疑惑,因为同样的事情几乎并不发生在任何网购平台之上。

无论是淘宝、网易还是其他的互联网平台,误操作都是有挽回的空间,而到了携程网这里,却成为了以“一次性操作”为衡量标准的网站。“茜子”接连投诉四次,可是都没有得到良好的解决方式,到了第二次回馈的时候,携程网甚至态度十分粗鲁,称:“没有办法,你自己爱干什么干什么去。”然后挂机了,第三次态度极为不负责任,直接声称:“我就是高管,你再怎么投诉也没有用。”

“茜子”只是认为,我们身处于一个信息化的社会,如果任何的误操作都没有挽回的空间,那么很多未曾学习过互联网购物的人,他们的问题都会得到解决。

“茜子”还反馈了身边朋友的情况,她的身边也有许多朋友遇到了携程网不合理的对待,但是最终都选择隐忍下来。而“茜子”选择将这件事披露出来,就是为了给予广大消费者更合理的消费环境。

据了解,携程网在疫情期间,不止一次因退款问题而与消费者产生矛盾。

于,4月20日,黑猫投诉上,消费者“用户7440008520”在4月20日向黑猫投诉平台反映:“返程机票退票,机票购买时间及退票时间均满足疫情期间响应政策!且多次沟通均无法联系该公司退票客服,且该公司其它客服多次承诺回复时间均为与本人沟通,在我不知情的情况下强制收取将近6000元手续费!!”

消费者“用户7436304608”在4月14日向黑猫投诉平台反映:“3月26日退两张机票,疫情期间延长14天退款,应该是4月10日退款,至今未退,联系航空公司,航空公司让联系携程退款,退机票款问题出在在携程本身推诿,与航空公司无关”

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